ご利用開始までの準備について

• Q

  通話をするために準備する物や機材はありますか？

  
  A

  お手持ちのスマートフォンもしくはPCでご利用いただけます。お使いのPCにカメラやマイク・スピーカーが内蔵されていない場合は、外部機器を接続してご利用ください。

• Q

  通話をするためには、ユーザ登録が必要ですか？

  
  A

  はい。ユーザ登録が必要です。 ※Portを使ってビジネスを行いたい場合は、無料のビジネスアカウントの登録が必要になります。

• Q

  アプリのインストールは必要ですか？

  
  A

  アプリのインストールは不要です。ブラウザ上での通話が可能です。

• Q

  初期費用や月額利用料はかかりますか？

  
  A

  初期費用・月額利用料は一切かかりません。通話に必要となるポイントの購入以外では、料金は発生いたしません。

• Q

  通話相手と事前に連絡を取れますか？

  
  A

  通話相手がDM機能を許可している場合、ログインするとDM機能を使っての連絡が可能です。DM送信欄は通話ボタンの下部に表示され、返信があった場合はご登録いただいたメールアドレスに通知されます。なお、DMのご利用は無料となります。

• Q

  予め日時を決めて通話できますか？

  
  A

  予約機能は現在開発中となっております。現時点では、DM機能を使って通話日時の調整を行ってください。なお、通話相手が設定した受付時間内であれば、いつでも通話が可能です。DMが許可されていない場合は、受付時間内におかけください。

ポイントの購入・消費について

• Q

  通話前にポイントを購入する必要がありますか？

  
  A

  はい、基本的には通話前にポイントを購入していただく必要があります。ポイントが不足していると発信することができません。通話中にポイントを購入することも可能です。

• Q

  ポイントはどこから購入できますか？

  
  A

  ユーザ登録後にログインして、ポイント購入ページにてご購入いただけます。また、通話中もポイント追加購入が可能です。

• Q

  ポイント購入の決済方法を教えてください

  
  A

  クレジットカード決済にてご購入いただけます。なお、銀行振り込みやコンビニ決済などは対応しておりません。

• Q

  ポイントは通話中にどのように消費されますか？

  
  A

  1分ごとに、出店者が設定したポイントが消費されます。

• Q

  通話中にポイントを購入する方法はありますか？

  
  A

  下記2つの方法があります。
  ①通話前の確認画面にて、オートチャージをオンにする。通話中にポイントが不足したタイミングで、事前にお客様が設定した金額（3,300円・5,500円・11,000円のいずれか）のポイントが自動で購入されます。
  ②ポイント購入ボタンから、任意の金額（550円以上）のポイントを購入する。

• Q

  オートチャージがオフの場合に、ポイントが通話中に不足したらどうなりますか？

  
  A

  通話が終了します。なお、ポイント残高が残り少なくなった際はアラートが表示され、通話を継続したままポイントを購入することが可能です。

• Q

  オートチャージがオフの場合に、ポイントが不足した際、自動で追加購入されることはありますか？

  
  A

  ポイントが自動で追加購入されることはございません。

• Q

  通話中に誤ってブラウザを閉じた場合、ポイント消費は継続されますか？

  
  A

  ポイント消費は継続されません。通話が終了した時点でポイント消費も終了します。

• Q

  購入したポイントの返金はできますか？

  
  A

  利用規約に明記されている通り、ご購入いただいたポイントの返金には応じかねます。

通話について

• Q

  PCから通話できますか？

  
  A

  はい、お手持ちのPCのブラウザから通話が可能です。

• Q

  スマートフォンから通話できますか？

  
  A

  はい、お手持ちのスマートフォンのブラウザから通話が可能です。

• Q

  いつでも通話をかけてよいのでしょうか？

  
  A

  はい、通話相手が設定している受付時間内であれば、いつでも通話をおかけいただけます。受付時間外や、相手の通話中・退席中は通話ボタンが表示されませんので、通話受付中は気兼ねなくおかけください。

• Q

  発信者側から通話を切ることはできますか？

  
  A

  はい、可能です。発信者・受信者どちら側からもお切りいただけます。

• Q

  音声だけの通話はできますか？

  
  A

  通話相手が音声通話を許可している場合は可能です。また、通話相手の設定次第では、音声通話のみ対応している場合がございます。

• Q

  通話前のカメラやマイクのチェックでエラーになる場合、どうすればよいですか？

  
  A

  ブラウザや端末の設定から、権限を許可してください。詳しくはこちらをご覧ください。

• Q

  通話相手が応答しなかった場合、どうすればよいですか？

  
  A

  受付時間内におかけ直しいただくか、DM機能をご利用のうえ日程をご調整ください。

• Q

  通話相手が応答しなかった場合、折り返しはかかってきますか？

  
  A

  通話相手から折り返しをかけることはできませんので、受付時間内におかけ直しいただくか、DM機能をご利用のうえ日程をご調整ください。

• Q

  自分の声が通話相手に届かない場合どうすれば良いですか？

  
  A

  一度通話を切断して、ブラウザの設定でマイクをオン(許可)に変更してください。

プライバシー・セキュリティについて

• Q

  通話相手に個人情報は開示されますか？

  
  A

  通話相手にはユーザ名（ニックネーム）のみ表示されます。そのほかの個人情報が通話相手に開示されることはございません。

• Q

  通信のセキュリティは確保されていますか？

  
  A

  はい、通話はすべてSSL（暗号化通信）で接続されております。

• Q

  マナー違反となる行為を行った場合、どのような処罰を行っていますか？

  
  A

  利用規約への抵触の有無にかかわらず、通話相手が不快に感じた場合、ブロックされる場合がございます。また、弊社が必要と判断した場合は、強制退会あるいは警察への通報をする場合もございます。マナーを守ってご利用ください。

• Q

  利用規約に違反するユーザに対して、どのような処罰を行っていますか？

  
  A

  強制退会、あるいは状況に応じて警察への通報する場合がございます。また、強制退会となった場合、保有しているポイントは無効となり、返金には応じかねます。